Política de envío

En HISPANO 1492 preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que llegue correctamente y en el menor tiempo posible.

1. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación. Los tiempos de preparación pueden variar según la carga de trabajo, disponibilidad del producto y volumen de pedidos.

Durante campañas, lanzamientos, promociones o periodos de alta demanda, los plazos de preparación y envío pueden verse ligeramente ampliados.

2. Empresa de transporte

Los envíos, recogidas autorizadas, cambios de talla y devoluciones gestionadas por HISPANO 1492 se realizarán mediante Correos Express, siempre que el servicio esté disponible para la dirección facilitada por el cliente.

Trabajamos con Correos Express para mantener una línea de entrega y gestión más rápida, segura y fiable.

3. Dirección de envío

El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío al realizar el pedido.

HISPANO 1492 no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o mal introducidas por el cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactar con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos modificar los datos. Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar cambios en la dirección.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a HISPANO 1492, como incidencias logísticas, festivos, ausencias en el domicilio, errores en la dirección, alta demanda o circunstancias externas al transporte.

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.

5. Entregas fallidas o pedidos no recogidos

Si Correos Express no puede entregar el pedido por ausencia del cliente, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o no recogida del paquete dentro del plazo indicado, el pedido podrá ser devuelto a HISPANO 1492.

En estos casos, si el cliente solicita un nuevo envío, podrán aplicarse costes adicionales de gestión y transporte.

6. Pedido entregado como “entregado”, pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente afirma no haberlo recibido, deberá contactar con HISPANO 1492 lo antes posible para que podamos revisar la incidencia con la empresa de transporte.

HISPANO 1492 podrá solicitar al cliente información adicional para abrir la investigación correspondiente con Correos Express.

7. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado por el transporte, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de envío y producto recibido.

Una vez revisada la incidencia, si se confirma que el daño se produjo durante el transporte o antes de la entrega al cliente, HISPANO 1492 gestionará una solución sin coste para el cliente.