Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Hispano 1492 queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
De conformidad con la normativa vigente aplicable a las compras online en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de devolver uno o varios productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la información correspondiente al envío del producto.
2. Condiciones de los productos devueltos
Las prendas deberán devolverse en un estado adecuado para su comercialización.
El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su talla, ajuste, naturaleza o características.
Recomendamos devolver los artículos:
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Sin signos de uso, lavado, manchas, olores, daños o alteraciones.
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Con sus etiquetas originales.
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Con su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
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Con todos los accesorios o elementos incluidos originalmente con el producto.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Coste de las devoluciones
En las devoluciones realizadas por desistimiento o cambio de opinión del cliente, el coste directo de la devolución será de 9,99 €.
Este importe corresponde a los gastos de logística y transporte asociados a la devolución y podrá ser descontado del importe que corresponda reembolsar.
Este coste no será aplicable cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Hispano 1492.
4. Cambios de talla
Ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio de talla.
El coste de gestión y transporte asociado al cambio de talla será de 4,99 €.
Para solicitarlo, deberás escribir a soporte@Hispano1492.com, indicando tu número de pedido y la nueva talla solicitada.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si la talla solicitada no estuviera disponible, podrás optar por la devolución y correspondiente reembolso conforme a las condiciones indicadas en esta política.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes una prenda defectuosa, dañada durante el transporte o diferente a la que solicitaste, contacta con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, Hispano 1492 asumirá los costes asociados a la devolución y, cuando corresponda, al nuevo envío del producto.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para identificar la incidencia y gestionarla correctamente.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado de los productos.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Como alternativa, el cliente podrá solicitar voluntariamente recibir el importe correspondiente en forma de crédito para utilizar en Hispano 1492.
La elección del crédito de tienda será siempre voluntaria y deberá ser aceptada expresamente por el cliente.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, se devolverán también, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad ordinaria más económica.
Del importe correspondiente podrá descontarse el coste directo de devolución de 9,99 €, salvo cuando la devolución se deba a un error de Hispano 1492, a un producto defectuoso o a otra circunstancia en la que legalmente nos corresponda asumir dicho coste.
Hispano 1492 efectuará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez emitido el reembolso por Hispano 1492, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pagos o método de pago utilizado.
7. Devolución de los productos
Después de comunicar tu decisión de devolución, deberás seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.
La dirección o procedimiento de devolución será facilitado individualmente una vez aceptada y gestionada la solicitud.
No envíes ningún producto a una dirección obtenida por otros medios sin haber contactado previamente con nosotros, ya que podría dificultar o impedir la correcta identificación del pedido.
El cliente deberá realizar el envío de devolución dentro del plazo legal correspondiente después de haber comunicado su decisión de desistir.
8. Cancelación de pedidos
Una vez que un pedido haya sido preparado y expedido, ya no será posible detener o cancelar su envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución conforme a esta política.
Una vez recibido el producto, podrá proceder a su devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio de talla, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con:
Hispano 1492
Correo electrónico: soporte@Hispano1492.com
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online con entrega en España.