Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En HISPANO 1492 trabajamos para que cada pedido llegue correctamente y en el menor tiempo posible. Todos los cambios, devoluciones y recogidas autorizadas se gestionan mediante Correos Express, con el objetivo de ofrecer un proceso más rápido, seguro y fiable.

Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

1. Cambios de talla

Si el cliente desea realizar un cambio de talla por elección incorrecta de talla al hacer el pedido, podrá solicitarlo contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

El cambio de talla tiene un coste de gestión logística de 9,99 €, correspondiente a la tramitación, recogida y nuevo proceso asociado mediante Correos Express.

Una vez aprobada la solicitud y gestionado el cambio, HISPANO 1492 facilitará al cliente un cupón/descuento para que pueda realizar un nuevo pedido con la talla deseada, siguiendo las instrucciones indicadas por nuestro equipo.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.

• No haber sido lavado.

• No presentar manchas, olores, roturas, marcas de uso o alteraciones.

• Conservar su estado original en la medida de lo posible.

• Ser devuelto dentro del plazo e instrucciones indicadas por nuestro equipo.

Si el producto recibido por HISPANO 1492 no cumple estas condiciones, el cambio podrá ser rechazado.

Si el error de talla se debe a un fallo de preparación por parte de HISPANO 1492, el cambio será gratuito para el cliente.

2. Devoluciones y reembolsos voluntarios

Cuando la devolución sea solicitada por motivos ajenos a un defecto, error de preparación o incidencia imputable a HISPANO 1492, la gestión mediante Correos Express tendrá un coste de 14,99 €.

Este importe corresponde al coste de gestión logística de la devolución y podrá descontarse del importe a reembolsar cuando legalmente proceda y el cliente haya sido informado previamente.

El reembolso se tramitará una vez que HISPANO 1492 haya recibido el producto devuelto y haya comprobado que cumple las condiciones de devolución.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Estar sin lavar.

• No presentar manchas, olores, pelos, roturas, marcas de uso o daños.

• No haber sido manipulado, alterado o deteriorado por el cliente.

• Conservar su estado original en la medida de lo posible.

Si el producto devuelto llega usado, dañado, lavado, con olores, manchas, signos de uso o en un estado que impida su revisión correcta, HISPANO 1492 podrá rechazar la devolución y cancelar el reembolso.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactar con HISPANO 1492 lo antes posible, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y del número de pedido.

Cuando se confirme que el producto ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto por causa no imputable al cliente, HISPANO 1492 ofrecerá una solución sin coste para el cliente, que podrá consistir en sustitución, reparación, nuevo envío o reembolso, según corresponda en cada caso.

En estos casos, el coste de recogida, devolución o nuevo envío será asumido por HISPANO 1492.

No se considerará defecto del producto el desgaste derivado del uso normal, daños causados por lavado incorrecto, manipulación indebida, uso inadecuado, accidentes, manchas, roturas posteriores a la entrega o cualquier deterioro producido después de que el pedido haya sido entregado correctamente.

4. Derecho de desistimiento y productos personalizados

En aquellos casos en los que el producto esté confeccionado conforme a especificaciones del cliente o sea claramente personalizado, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable conforme a la normativa de consumo vigente.

Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del pedido, comunicándolo de forma clara a HISPANO 1492.

En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en buen estado, sin uso indebido y siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo. El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando así se haya informado previamente, salvo que HISPANO 1492 acepte asumirlos o que la devolución se deba a un defecto, daño o error imputable a HISPANO 1492.

5. Plazos de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, HISPANO 1492 tramitará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

El plazo en el que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

HISPANO 1492 podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de la devolución, según corresponda.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio de talla, devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con nuestro equipo indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Email utilizado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, si existe defecto, daño o error en el pedido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes para la gestión mediante Correos Express.